Třídění firemní pošty a koncepty odpovědí

Problém

Do provozních schránek chodí desítky zpráv denně: alerty, hlášení incidentů, faktury, poptávky. Důležitá zpráva se ztratí mezi automatickými notifikacemi a odpověď na rutinní dotaz čeká, až se k ní někdo dostane.

Jak to funguje

1. 1

   Najde nové zprávy

   Přes IMAP vyhledá zprávy, které ještě nezpracoval. Vlastní IMAP klient nad TLS, bez rozšíření PHP.

2. 2

   Deterministický předfiltr

   Skóre antispamu, hlavička List-Unsubscribe a známí odesílatelé zařadí velkou část pošty bez modelu.

3. 3

   První průchod lokálním modelem

   Levný lokální model určí kategorii a napíše shrnutí. Výstup je JSON podle schématu, ne volný text.

4. 4

   Druhý průchod u vybraných kategorií

   U zpráv, na kterých záleží, proběhne pozornější druhý průchod a podle pravidla schránky vznikne koncept odpovědi.

5. 5

   Značka a koncept ve schránce

   Zpráva dostane IMAP štítek, koncept se uloží do Konceptů. Odesílá ho vždy člověk.

6. 6

   Souhrn běhu

   Přehled toho, co přišlo a co hoří, jde do schránky nebo do kanálu v Mattermostu.

Pojistky

• Služba nemá přístup k odesílání pošty. Fyzicky nemůže poslat e-mail, jen uložit koncept.
• Obsah zprávy jde do promptu ohraničený jako nedůvěryhodná data.
• Dvojitá kontrola duplicit: lokální stav a IMAP štítek. Uložení konceptu se nikdy automaticky neopakuje.
• Souhrn se čistí od formátování, zmínek a zalomení řádků, aby nemohl nikoho označit ani se stát vlastním vstupem.
• U úloh s hlášením incidentů se koncepty záměrně nepřipravují.
• Režim nanečisto a limit počtu zpráv pro první běhy.